Mindmap Quản trị marketing

Marketing và quản trị marketing, 5 quan điểm quản trị, quá trình quản trị marketing, chuỗi giá trị, hoạch định chiến lược cấp doanh nghiệp và đơn vị kinh doanh, kế hoạch marketing.

Giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng; chất lượng; khả năng sinh lời và giá trị trọn đời của khách hàng (CLV); quản trị quan hệ khách hàng (CRM), thu hút và giữ chân khách hàng.

Phân đoạn thị trường (quy trình, tiêu thức), đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu, các phương thức marketing, khác biệt hóa sản phẩm và định vị, tái định vị thương hiệu.

Các kiểu chiến lược theo vị thế cạnh tranh (dẫn đầu, thách thức, theo sau, nép góc) và chiến lược marketing theo từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm.

Chiến lược sản phẩm (cấp độ sản phẩm, khác biệt hóa, thiết kế, danh mục và dòng sản phẩm, thương hiệu, bao gói, nhãn, bảo hành), thiết kế và quản trị dịch vụ, quy trình và chiến lược định giá.

Kênh phân phối (khái niệm, trung gian, chức năng, cấu trúc, dòng chảy, hệ thống liên kết dọc), thiết kế và quản trị kênh, quản trị bán lẻ, bán buôn và hậu cần marketing.

Truyền thông marketing tích hợp (IMC): công cụ, quy trình lập kế hoạch, mục tiêu và ngân sách; quản trị quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng; marketing trực tiếp, tương tác, truyền miệng và bán hàng cá nhân.

Phát triển sản phẩm mới (phương án, thách thức, quy trình 8 bước), thâm nhập thị trường toàn cầu (phương thức, marketing thích ứng, giá – phân phối toàn cầu), tổ chức marketing nội bộ, trách nhiệm xã hội và kiểm soát marketing.