Xây dựng mối quan hệ khách hàng: giá trị, hài lòng, trung thành

Trả lời nhanh

Khách hàng chọn đề xuất mang lại giá trị cảm nhận cao nhất (tổng lợi ích trừ tổng chi phí). Hài lòng là kết quả so sánh hiệu quả cảm nhận với kỳ vọng. Doanh nghiệp tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng (CLV) bằng CRM, cơ sở dữ liệu và chương trình trung thành.